Otobüs Firmaları ›

şikayet
ben afyonkarahisardan birvatandaş olarak bodrum.yalıkavak.turgutreyis otogarların yaz sezonlarında hiçbir zaman bilet kesmiyorla ve bir hafta iki hafta önçe dahil bilet kesmiyorlar ve bunu sordugumda ankaraya direk kesiyoruz diyorlar biz afyonlular genel kamil koç terçih ederiz sygılarım
Misafir, 18.10.2008

uygulama tatası
ben trabzonda adapazarına gelmek için istanbul arabasına bilet aldım bilet bedeli 65.00 ytl 54 nolu koltuğa oturdum araç of tan hareket etmiş yanımda oturan insanlar of-ist 50.00 ytl ye bilet almiş ve konuştuğum çoğu insana aynı uygulama yapılmış;şimdi size soruyorum yapılan bu terbiyesizliğin hesabını bana kim verecek eğer benim bu konuyla ilgili mağduriyetim tarafınızdan giderilmesin hayatım boyunca sizin firmanıza hiç şekilde hiç bir tanıdığımı bindirmeyeceğim ve tanıdığım tüm çevremede yapılan davranışları anlatacağım
COŞKUN DEMİR, 16.10.2008

teşekkürler
Daha önce servis şöförlerinin hizmet içi eğitimden geçirilmediğini söylemiş ve sizlere şikayetimi ulaştırmıştım.Bugün sabah 11 de rahat hatla izmirden ankaraya geldim. Bostanlıda bilet satış gişenizdeki çalışanınız süperdi doğrusu. İzmiri çok iyi bilemediğimden bana çok yardımcı oldu sağolsun.Servis şöförü AHMET TUNA beye gösterdiği incelikten dolayı ayrıca teşekkürlerimi sunuyorum.İşini severek yapan bu saygıdeğer insanlara teşekkür etmek istedim lütfen ulaştırın kendilerine. Hizmet içi eğitimin bu kadar düzelmiş olmasına da ayrıca çok sevindim.Çok güzel bir yolculukla evime kavuştum.TEŞEKKÜRLER
AYŞE ERBAY(yolkartlı dicle erbayın annesi), 11.10.2008

müşteri ilişkilerindeki duyarsızlık...
1001 5627 5328 2240yol kartı ile Gidiş 29/09/2008 saat 20:30 İstanbul-Marmaris 21-22 nolu koltukta,Geliş 03/10/2008 saat 23:30 Marmaris-İstanbul 23-24 nolu koltukta eşimle yolculuk yaptık.Giderken problem yoktu fakat dönüşte çok sıkıntı çektik.Koltuk arası hem çok dar hem de dolabın vermiş olduğu sıcaklıktan ötürü çok bunaltıcıydı. Otobüs görevlisine daha yerimize oturur oturmaz şikayetimizi ilettik ve haklı olduğumuz yanıtını aldık bırakın 14 saati yarım saat bile dayanmak mümkün değildi boşalan yer olursa yerimizi değiştireceğini söyledi ve sevindik Fakat İstanbula kadar hiçbir yerin boşalmayacağını bize Bursa'ya geldiğimizde iletti onca saatin sıkıntısı da cabası..3günlük tatil ücretinden daha fazla yol parası için verdik dönüş olduğu için tatil zehir oldu.Üstelik dönüşte müşteri ilişkilerindeki Yaşar Beye şikayetimizi ilettiğimizde verdiği cevap iyice çileden çıkardı bizi..Koltukların hepsi standartmış dolaptan sıcaklık gelmesi imkansızmış hiç böyle bir şikayet daha önce almamışmış şikayetimizi forma yazıp vermemiz ve onlarında incelemesi gerekiyormuş..Bu cevaba verilecek tek yanıt var müşteri ilişkilerinden önce çalıştırmış olduğunuz otobüslerde bir yolculuk yapın lütfen ayrıca bu tarz koltukları müşteriye bileti satarken söyleyin..Hem aynı parayı ver hem de standart denilen koltuklarda canın çıksın.Böyle şey varmı bize ilk başta muavin yerin boşalmayacaını söyleseydi otobüse binmezdik bileti satarken belirtilseydi biletleri almazdık..BİLET PARAMIZI GERİ İSTİYORUZ.

ZELİHA GÜLEN SUNAKAN, 07.10.2008

bilet tarihi yanlışlığına cevap
bu köşede sürekli yapılan eleştiri yada teşekkürleri okuyoruz. kusura bakmayın ama sizin kadar boş eleştiri yapan kimseye rastlamadım. Ben neredeyse 20 yıldır kamil koç'la seyahat ediyorum. ufak tefek aksilikler olmuyor değil ama bilgisayarla kesilen bilette eğer hata varsa bu sizin suçunuz. çünkü o bileti yada biletleri üzerini kontrol edip imzalamadan alamazsınız. imzaladıysanız da sorumluluk sizindir. zaten geceyarısını geçen bir saat dilimi mevcutsa o biletin üzerinde x gününü y gününe bağlayan gece diye yazar.kamil koç kartınız varsada bu sizin haberdar edilmenizi sağlayan bir kart değildir puan ve rezerve imkanı sağlayan bir karttır. hareket saatini kontrol edip o saatte peronda bulunmanız gerekir ve bekleyen diğer yolcuların durumunu düşünerek özür dilemelisiniz. saygısızlığa uğrayan değil, saygısızlığı yapan sizsiniz. okumuş ve aklı başında bir kişi olarak kendi hatalarınızdan doğan durumları başkalarını suçlayarak örtmeye çalışmayın lütfen.
Misafir, 06.10.2008

MÜŞTERİ MENUNİYETSİZLİĞİ
kardeşim afyon da okuyor ve devamlı okula kamil koçla gidiyor.bayram tatilinden sonra tekrar afyona gitmek için kamil koçtan bilet aldı ve kavacıktan eşyalarıyla beraber servise bindi öğrenci olduğu için bavulu ve iki tane kolisi vardı servis şöförü laf ederek arabaya aldı ve dudulluya otobüsün kalkacağı yere bıraktı ordaki görevliler sadece bavulu alıp kolileri bıraktılar ve biz tekrardan araba gönderip kolileri aldık ve ertesi gün kargoyla gönderdik ya onları aldıramasaydık ve daha önemlisi öğrenci bir çocuğun iki tane kolisinin içinde oyuncak ayı olmıyacağını bilmeleri gerekir .herzaman alınan koliler kıraldan çok kıralcı insanlar yüzünden ortada kaldılar .beğenilmek insanlara bir süre sonra zarar veriyor demekki bunu taşıyabilmek erdemli olmakla eşdeğer.çalıştıkdırları insanlara ve kalite politikalarına tekrar bakmaları gerekiyor bir kahve verip tv açmayla müşteri menuniyeti sağlanamıyor
özlem şener, 06.10.2008